IKM
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 110 bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kabanjahe dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Kabanjahe sebesar 71.48 berada pada kategori "BAIK” (pada interval 62.51 s/d 81.25).Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sepuluh ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesepuluh ruang lingkup tersebut.
Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
di Pengadilan Negeri Kabanjahe
|
|
|
|
Rata-rata Skor |
|
|
|
No. |
Ruang Lingkup |
Skor IKM per Unsur |
Kategori |
Peringkat |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
Persyaratan Pelayanan |
72.50 |
2.90 |
Baik |
6 |
|
2. |
Prosedur Pelayanan |
72.95 |
2.92 |
Baik |
5 |
|
3. |
Waktu Pelayanan |
67.27 |
2.69 |
Baik |
9 |
|
4. |
Biaya/Tarif |
65.68 |
2.63 |
Baik |
10 |
|
5. |
Produk Spesifikasi Pelayanan |
73.41 |
2.94 |
Baik |
4 |
|
6. |
Kompetensi Pelaksana |
77.95 |
3.12 |
Baik |
1 |
|
7. |
Perilaku Pelaksana |
72.05 |
2.88 |
Baik |
7 |
|
8. |
Maklumat Pelayanan |
71.36 |
2.85 |
Baik |
8 |
|
9. |
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
74.09 |
2.96 |
Baik |
3 |
|
10. |
Sarana dan Prasarana |
75.00 |
3.00 |
Baik |
2 |
|
|
